CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Cập nhật ngày 25/09/2026.

1. Kênh tiếp nhận

• Hotline/Zalo: 0905 80 90 11 (8:00–22:00 hằng ngày)
• Email: [email protected]
• Trực tiếp tại cửa hàng: 144 Hồ Xuân Hương, Phường Ngũ Hành Sơn, TP Đà Nẵng

2. Thông tin cần cung cấp

Họ tên, số điện thoại đặt hàng, mã đơn hoặc hóa đơn, nội dung khiếu nại, ảnh/video sản phẩm hoặc tài liệu liên quan.

3. Quy trình và thời hạn

1. Tiếp nhận: xác nhận đã nhận khiếu nại trong 24 giờ.
2. Xác minh: kiểm tra đơn hàng, sản phẩm, làm việc với đơn vị vận chuyển/nhà cung cấp nếu cần.
3. Trả lời kết quả và phương án xử lý trong tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Trường hợp cần xác minh với bên thứ ba, thời hạn không quá 07 ngày làm việc và Quý khách được báo lý do.
4. Thực hiện phương án (đổi hàng, hoàn tiền, bồi thường) trong 03 ngày làm việc sau khi hai bên thống nhất.

4. Trường hợp ưu tiên

Khiếu nại liên quan đến an toàn sức khỏe, nghi ngờ hàng giả, hoặc từ người tiêu dùng dễ bị tổn thương (người cao tuổi, người khuyết tật) được xử lý trong ngày.

5. Giải quyết tranh chấp

Hai bên ưu tiên thương lượng. Nếu không thống nhất, Quý khách có quyền yêu cầu hòa giải, gửi yêu cầu đến Sở Công Thương TP Đà Nẵng hoặc Tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838 của Bộ Công Thương, hoặc khởi kiện tại Tòa án theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

Thông tin doanh nghiệp: Công ty TNHH Hải Gia Cát – GCNĐKDN số 0401782019 cấp ngày 05/05/2016 – Giấy phép bán buôn rượu số 1851/GP-SCT ngày 13/10/2025, sửa đổi số 960/GP-SCT ngày 04/03/2026 do Sở Công Thương Đà Nẵng cấp.