CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN VÀ CAM KẾT CHẤT LƯỢNG
Cập nhật ngày 25/09/2026.
1. Cam kết chất lượng
- Sản phẩm được lấy từ các doanh nghiệp nhập khẩu, phân phối rượu hợp pháp tại Việt Nam, có hóa đơn, chứng từ nguồn gốc theo giấy phép kinh doanh rượu của công ty.
- Rượu nhập khẩu có tem nhập khẩu và nhãn phụ tiếng Việt theo quy định.
- Nếu cơ quan có thẩm quyền hoặc hãng xác nhận sản phẩm mua tại Hải Gia Cát là hàng giả, cửa hàng hoàn lại 100% giá trị và chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật.
- Rượu không có chế độ bảo hành như hàng kỹ thuật; quyền lợi của Quý khách được bảo đảm bằng chính sách đổi trả dưới đây.
2. Trường hợp được đổi trả miễn phí
| Lỗi | Thời hạn báo | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Bể vỡ, rò rỉ, móp hộp do vận chuyển; thiếu hàng, thiếu quà tặng | 48 giờ từ khi nhận | Giao bù hoặc hoàn tiền |
| Giao sai sản phẩm (tên, dung tích, nồng độ, năm) so với đơn hoặc mô tả trên website | 7 ngày từ khi nhận | Đổi đúng sản phẩm hoặc hoàn tiền |
| Lỗi chất lượng từ nhà sản xuất (nút chai hỏng, cặn lạ bất thường) phát hiện khi mở | 7 ngày từ khi nhận | Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền sau khi xác minh |
3. Trường hợp không áp dụng
- Đã mở nắp, phá seal mà không thuộc lỗi chất lượng nêu trên; đổi ý sau khi đã ký nhận.
- Hư hỏng do bảo quản, vận chuyển hoặc sử dụng của khách sau khi nhận.
- Sản phẩm được ghi rõ “không đổi trả” trước khi đặt (hàng thanh lý, hộp quà khắc tên theo yêu cầu).
4. Quy trình đổi trả
- Báo yêu cầu qua hotline/Zalo 0905 80 90 11 hoặc email [email protected] trong thời hạn tại mục 2, kèm mã đơn và ảnh/video sản phẩm.
- Cửa hàng xác nhận đã nhận yêu cầu trong 24 giờ và trả lời kết quả xác minh trong 02 ngày làm việc.
- Quý khách gửi lại hàng (hoặc cửa hàng thu hồi) trong 07 ngày kể từ khi được chấp nhận. Phí gửi lại do cửa hàng chịu nếu lỗi thuộc cửa hàng.
- Cửa hàng giao sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền trong 03 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng, về đúng tài khoản đã thanh toán.
Bộ phận xử lý: Chăm sóc khách hàng – Công ty TNHH Hải Gia Cát, 144 Hồ Xuân Hương, Phường Ngũ Hành Sơn, TP Đà Nẵng. Quý khách có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng.