CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ CAM KẾT CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

Cập nhật ngày 25/09/2026. Áp dụng cho sản phẩm mua tại cửa hàng và website ruoungoaihaigiacat.com của Công ty TNHH Hải Gia Cát.

Rượu là sản phẩm tiêu dùng, không có chế độ bảo hành kỹ thuật như hàng điện tử. Thay vào đó, Hải Gia Cát cam kết chất lượng và nguồn gốc cho từng chai rượu bán ra, kèm quyền đổi mới hoặc hoàn tiền khi sản phẩm không đạt cam kết.

1. Cam kết chất lượng

• Sản phẩm được lấy từ các doanh nghiệp nhập khẩu, phân phối rượu hợp pháp tại Việt Nam, có hóa đơn, chứng từ nguồn gốc theo Giấy phép bán buôn rượu số 1851/GP-SCT (sửa đổi số 960/GP-SCT).
• Rượu nhập khẩu có tem nhập khẩu và nhãn phụ tiếng Việt theo quy định; sản phẩm trong nước có nhãn hàng hóa đầy đủ.
• Sản phẩm đúng với thông tin đã công bố trên website: tên, xuất xứ, dung tích, nồng độ, năm (nếu có).
• Rượu được bảo quản tại kho của cửa hàng đúng điều kiện: tránh ánh nắng trực tiếp, nhiệt độ ổn định; rượu vang được đặt nằm khi lưu kho.

2. Phạm vi áp dụng và thời hạn

Trường hợp	Thời hạn báo	Quyền lợi của khách hàng
Bể vỡ, rò rỉ, nứt chai, móp hộp do vận chuyển	48 giờ từ khi nhận hàng	Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100%, miễn phí vận chuyển
Lỗi từ nhà sản xuất phát hiện khi mở chai: nút bần mục/vỡ vụn bất thường, rượu bị hỏng mùi (corked), cặn hoặc vật lạ không phải cặn tự nhiên	07 ngày từ khi nhận hàng	Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền sau khi xác minh; giữ lại chai và phần rượu còn lại để kiểm tra
Giao sai sản phẩm so với đơn hàng hoặc mô tả trên website	07 ngày từ khi nhận hàng	Đổi đúng sản phẩm hoặc hoàn tiền 100%
Cơ quan có thẩm quyền hoặc hãng xác nhận sản phẩm là hàng giả	Không giới hạn, kèm hóa đơn mua hàng	Hoàn 100% giá trị và chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật
Sản phẩm có khuyết tật gây thiệt hại về sức khỏe, tài sản	Theo quy định pháp luật	Bồi thường theo Điều 34 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023
Phụ kiện có bảo hành của hãng bán kèm (tủ rượu, dụng cụ mở vang điện…)	Theo phiếu/tem bảo hành của hãng	Cửa hàng tiếp nhận và gửi bảo hành, chịu phí vận chuyển; thời hạn bảo hành tính lại khi được đổi sản phẩm mới

3. Trường hợp không áp dụng

• Sản phẩm đã mở nắp, phá seal hoặc đã dùng mà không thuộc lỗi nhà sản xuất nêu tại mục 2.
• Khác biệt về khẩu vị theo cảm nhận cá nhân; cặn tự nhiên (tartrate) ở rượu vang — đây là hiện tượng bình thường, không phải lỗi.
• Hư hỏng do khách hàng bảo quản, vận chuyển hoặc sử dụng sau khi đã ký nhận hàng.
• Hộp, vỏ bị trầy xước nhẹ do lưu thông mà không ảnh hưởng đến rượu bên trong, trừ khi Quý khách mua làm quà tặng và đã yêu cầu kiểm tra hộp trước khi giao.
• Không xác định được sản phẩm được mua tại Hải Gia Cát (không có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng).

4. Quy trình xử lý

1. Báo yêu cầu qua hotline/Zalo 0905 80 90 11 (8:00–22:00 hằng ngày), email [email protected] hoặc trực tiếp tại cửa hàng, kèm mã đơn/hóa đơn và ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm.
2. Cửa hàng xác nhận đã nhận yêu cầu trong 24 giờ và trả lời kết quả xác minh trong 02 ngày làm việc.
3. Cửa hàng thu hồi sản phẩm tại Đà Nẵng, hoặc hướng dẫn gửi lại qua đơn vị vận chuyển; phí vận chuyển do cửa hàng chịu khi lỗi thuộc cửa hàng hoặc nhà sản xuất.
4. Giao sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền trong 03 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng. Tiền được hoàn về tài khoản Quý khách chỉ định (đơn chuyển khoản: hoàn về đúng tài khoản đã thanh toán).

Nếu Quý khách chưa đồng ý với kết quả xử lý, vui lòng xem Chính sách xử lý khiếu nại.

5. Hướng dẫn bảo quản để giữ chất lượng rượu

• Rượu mạnh (whisky, cognac, vodka…): để đứng chai, tránh nắng và nguồn nhiệt; sau khi mở nên dùng trong vài tháng để giữ hương.
• Rượu vang: để nằm, nơi mát 12–18°C, ít rung lắc; sau khi mở nên đậy nút, bảo quản lạnh và dùng trong 3–5 ngày.
• Rượu mùi, rượu pha chế: đậy kín nắp sau khi dùng, tránh nắng.

6. Thông tin liên hệ

Công ty TNHH Hải Gia Cát — MST 0401782019 — 144 Hồ Xuân Hương, Phường Ngũ Hành Sơn, TP Đà Nẵng — Hotline/Zalo 0905 80 90 11.

Sản phẩm rượu không dành cho người dưới 18 tuổi và phụ nữ đang mang thai. Uống rượu bia có hại cho sức khỏe.